Exclusão de Dados

Última atualização: 22 de junho de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Fluxvia, incluindo dados obtidos por meio de login ou integração com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp). Ela complementa a nossa Política de Privacidade.

1. Quem pode pedir

Em relação aos dados da conta (cadastro do dono do negócio e da equipe), a Fluxvia é controladora e atende o pedido diretamente. Em relação aos dados de clientes finais de um negócio, a Fluxvia atua como operadora: o pedido deve, em regra, ser direcionado ao negócio controlador; quando chegar à Fluxvia, encaminhamos ou apoiamos o negócio no atendimento.

2. Como solicitar

1. Envie um e-mail para privacidade@fluxvia.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o e-mail da conta (ou o identificador do negócio) e, se aplicável, o telefone ou conta da Meta vinculada.
3. Para confirmar a titularidade, podemos pedir uma verificação adicional antes de executar a exclusão.

O encerramento da conta não passa por e-mail: é feito no painel, em painel.fluxvia.com.br. Apagar a sua própria conta fica na Conta, em Perfil, no cartão Sua conta, e vale para qualquer pessoa da equipe. Encerrar a empresa inteira é outro ato, só do dono, e fica em Empresa, no cartão Privacidade e dados — ao lado de onde se baixa a cópia completa dos dados, que é o que se faz antes; uma assinatura em aberto nunca bloqueia esse acesso. Quando o pedido é de um cliente final e não da conta toda, o negócio contratante encaminha por esse mesmo e-mail e a Fluxvia executa: localizamos a pessoa, entregamos tudo o que há sobre ela e a anonimizamos, bloqueando no mesmo ato os canais em que ela era contatável.

3. O que é excluído

• cadastro da conta e da equipe;
• contatos, conversas e histórico associados à conta;
• tokens e identificadores de integração com a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp);
• registros de uso vinculados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

4. Prazo

O encerramento feito no painel apaga os dados do painel no mesmo ato, sem fila e sem espera: cadastro, equipe, clientes, conversas, agenda e histórico. Arquivos já gerados, como as exportações que você baixou, e cópias em backup saem em seguida, dentro dos prazos desta seção. Os pedidos que chegam por e-mail são os do cliente final e dependem de conferir a titularidade antes, então nesses concluímos a exclusão ou anonimização em prazo razoável, normalmente em até 30 dias. Nos dois casos, alguns registros podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais ou de segurança), sendo excluídos ao fim do prazo legal.

5. Contato

Dúvidas sobre exclusão ou outros direitos do titular: privacidade@fluxvia.com.br.

Esta página reflete o processo de exclusão na fase atual do produto e pode evoluir conforme novos recursos forem lançados.