Fluxvia

Termos de Uso

Última atualização: 2 de junho de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma Fluxvia ("Fluxvia", "plataforma", "nós"), oferecida para que negócios ("você", "Cliente") realizem atendimento, captação, reativação e conversão de clientes por meio de agentes conversacionais e canais como WhatsApp, Instagram e Facebook. Ao criar uma conta, marcar o aceite no cadastro ou continuar usando a plataforma, você concorda com estes Termos. Se você não concorda, não utilize a Fluxvia.

1. Quem pode usar

A Fluxvia é destinada a pessoas jurídicas e profissionais que atuam em nome de um negócio no Brasil. Você declara ter pelo menos 18 anos e poderes para aceitar estes Termos em nome do negócio que representa. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e por toda atividade realizada nela.

2. O que a Fluxvia faz

A Fluxvia ajuda você a organizar conversas, contatos e oportunidades de crescimento. Isso inclui: receber e responder mensagens dos seus clientes por meio de agentes automáticos com apoio de inteligência artificial; importar e organizar sua base de contatos; identificar oportunidades (clientes inativos, leads sem retorno, datas relevantes); e disparar mensagens quando você ativar essas ações. A Fluxvia é uma ferramenta de apoio: as decisões de negócio e o conteúdo enviado aos seus clientes são de sua responsabilidade.

3. Sua conta e seus dados

Os dados que você insere ou importa — incluindo contatos, conversas, históricos e configurações — pertencem a você. A Fluxvia atua como operadora desses dados para prestar o serviço, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Você é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e por obter os consentimentos necessários, especialmente para o envio de mensagens.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar a Fluxvia para:

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta. Você é o único responsável pelas mensagens enviadas por meio da sua conta.

Como parar de receber mensagens (opt-out). Qualquer pessoa que receba mensagens por meio da Fluxvia pode deixar de recebê-las a qualquer momento, respondendo com SAIR ou PARAR, ou pedindo diretamente à clínica ou ao estabelecimento. O pedido é respeitado e passa a valer imediatamente: interrompemos as mensagens automáticas e de campanha e, quando necessário, o contato é encaminhado a um atendente humano. A partir daí, a Fluxvia não responde mais àquele contato — apenas uma pessoa da equipe.

Como voltar a receber (re-opt-in). Depois de sair, a pessoa só volta a receber mensagens automáticas e de campanha se pedir de forma expressa, respondendo com VOLTAR (ou dizendo claramente que quer voltar a receber). Uma mensagem qualquer enviada por outro motivo não reativa os envios — a reativação depende sempre desse pedido explícito, conforme a LGPD e as políticas do WhatsApp e da Meta.

5. Canais e integrações de terceiros

A Fluxvia se integra a serviços de terceiros (como WhatsApp, Instagram, Facebook e provedores de e-mail). O uso desses canais está sujeito também aos termos e às políticas dos respectivos provedores. A Fluxvia não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de regra ou bloqueios impostos por esses terceiros.

6. Planos, cobrança e cancelamento

A mensalidade é cobrada por assinatura, pelo valor informado no momento da contratação e exibido em Saldo e assinatura > Assinatura. A cada ciclo você recebe a cobrança por e-mail, e pode pagá-la por Pix ou cartão na página de pagamento; o mesmo código e o mesmo link ficam disponíveis no painel. Avisamos antes de qualquer cobrança extra. Tributos aplicáveis são de responsabilidade de cada parte conforme a legislação.

Quantas pessoas usam o painel. O valor da mensalidade inclui um número de pessoas, e cada pessoa além desse número soma um valor mensal — os dois números vigentes são os exibidos em Saldo e assinatura > Assinatura. Ninguém é impedido de entrar por causa disso: convidar é sempre possível, e o preço acompanha.

Se a mensalidade não for paga. Nós avisamos antes de qualquer interrupção, e a comunicação informa a data exata em que ela ocorreria. Nenhum serviço é interrompido sem esse aviso. Seus dados continuam seus durante todo o período, e nunca os retemos como forma de cobrança. Confirmado o pagamento, o acesso é restabelecido.

Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento encerra as renovações futuras e o acesso permanece até o fim do período já pago, salvo indicação em contrário. O descumprimento destes Termos pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sempre com aviso prévio quando a causa for falta de pagamento.

Uma cópia dos seus dados. Enquanto a conta estiver ativa, você pode solicitar no painel um arquivo com seus clientes, conversas, agendamentos, oportunidades e conversões, em CSV. O arquivo é gerado sob demanda, fica disponível para download por 24 horas e pode ser solicitado uma vez por dia. Registramos quando cada exportação foi gerada e entregue.

O saldo no cancelamento. Cancelar não devolve o saldo automaticamente. Antes de concluir, o painel mostra quanto você tem, quanto ainda pode ser estornado e até quando — e o estorno é pedido por você, pelas mesmas regras da seção abaixo. Créditos de cortesia e de indicação não são reembolsáveis em nenhuma hipótese, porque não foram comprados.

Saldo da IA. O saldo que você adiciona é consumido por ação (atendimento, campanha, mensagem de rotina) e não vence. Os créditos de cortesia da entrada são a exceção: eles têm prazo de validade, informado no painel no momento em que são concedidos. Não vencer é diferente de poder ser devolvido: o prazo de reembolso está descrito abaixo e é mais curto. O saldo é vinculado à conta que o adquiriu e não é transferível para outro CNPJ ou outra conta.

Estorno da recarga. Você tem 30 dias corridos após o pagamento para pedir de volta o que ainda não usou daquela recarga, sem nenhuma taxa. Se parte já foi consumida, o estorno é do valor restante. O prazo é maior que os 7 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor para compras à distância, que continuam valendo.

Para onde o valor volta. O estorno é sempre devolvido pela mesma forma de pagamento da recarga e chega à conta ou ao cartão que pagou — se outra pessoa pagou por você, é para ela que o valor volta. Não é possível direcionar o estorno para outra conta, e por isso não pedimos chave Pix nem dados bancários.

Depois dos 30 dias. O saldo continua seu e não expira, mas passa a ser apenas para uso na Fluxvia: não há devolução em dinheiro fora desse prazo.

O que não vira dinheiro. Créditos de cortesia e créditos ganhos por indicação podem ser usados normalmente, mas não são estornados. Eles valem para usar a Fluxvia, não como valor a receber.

Programa de indicações. Ao indicar a Fluxvia, você recebe cashback em créditos Fluxvia, equivalente a um percentual das recargas feitas por quem entrou pela sua indicação, até o limite de indicados que geram cashback ao mesmo tempo. O percentual e o limite vigentes são os exibidos em Configurações > Indicações no momento da indicação. O crédito serve para usar a Fluxvia e não é resgatável em dinheiro.

O direito ao crédito começa quando a Fluxvia marca, remarca ou cancela pela primeira vez um horário na agenda da empresa indicada: recargas feitas antes disso não geram crédito, e apenas responder mensagens não inicia o direito. O crédito é lançado no seu saldo da IA quando a recarga que o originou deixa de poder ser estornada, 30 dias após o pagamento, e o processamento é semanal — na prática o valor entra entre 30 e 37 dias depois da recarga. A base de cálculo é o valor da recarga que permaneceu pago: se parte dela for estornada dentro dos 30 dias, o crédito considera apenas o que restou. O quanto a empresa indicada consumiu do próprio saldo não altera esse cálculo.

Como todo cashback em créditos, o valor pode ser usado mas não é convertido em dinheiro. Podemos encerrar ou alterar o programa a qualquer momento, preservando os créditos já lançados. Indicações que envolvam contas criadas por você mesmo, dados falsos ou qualquer tentativa de burlar o programa podem ter os créditos cancelados.

7. Inteligência artificial

Recursos de IA podem gerar sugestões de resposta e de ação. Esses recursos podem cometer erros e não substituem o seu julgamento. Você deve revisar o conteúdo antes de tratá-lo como definitivo, sobretudo em comunicações com clientes e em decisões sensíveis.

8. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido "como está". Podemos realizar manutenções, atualizações e ajustes que afetem temporariamente o funcionamento. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Fluxvia não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pela legislação aplicável.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando a mudança for relevante, avisaremos por meios razoáveis. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

11. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Após o encerramento, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

12. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@fluxvia.com.br.

Este documento descreve as condições gerais de uso da Fluxvia na fase atual do produto e pode evoluir conforme novos recursos forem lançados.