Você importa a carteira
A planilha é enviada por uma conexão criptografada e armazenada sem acesso público. Depois do processamento, o arquivo original é removido automaticamente em até sete dias.
Na prática
O que acontece com a sua carteira dentro da Fluxvia
Do momento da importação ao uso no dia a dia, os dados continuam vinculados à sua empresa.
Os clientes ficam vinculados à sua empresa
Cada registro é associado à empresa que o cadastrou. É essa separação que impede que outra corretora consulte clientes, conversas ou informações da sua carteira.
A Fluxvia trabalha com a sua carteira
Conversas, atendimentos e demais informações geradas no uso da plataforma permanecem vinculados à sua empresa, seguindo a mesma separação.
Você continua no controle
Você pode exportar sua carteira pelo painel e também solicitar exclusão ou anonimização de dados quando necessário.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de quem coloca sua carteira na Fluxvia
Respostas diretas sobre como seus dados são tratados e protegidos dentro da plataforma.
Separação entre empresas
2 perguntas
Outra corretora consegue ver minha carteira?
Não
Cada registro fica vinculado à empresa que o cadastrou, e toda consulta que o sistema faz carrega essa identificação.
Não existe uma tela, um relatório ou uma busca que atravesse de uma corretora para outra.
Como verificamos isso
A separação entre empresas faz parte da arquitetura da Fluxvia e é verificada automaticamente durante o desenvolvimento. Mudanças que violem essa separação são bloqueadas antes de chegar à plataforma.
Outra empresa consegue ver as conversas dos meus clientes?
Não
As conversas seguem a mesma separação aplicada ao restante da sua carteira.
As mensagens ficam vinculadas ao cliente e à sua empresa. Outra corretora não consegue consultar essas conversas.
Onde ficam e como são protegidos
2 perguntas
Onde meus dados ficam guardados?
AWS, Brasil e EUA
Na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS).
Os arquivos de importação e exportação são armazenados na região de São Paulo. A base operacional da Fluxvia, que mantém informações como clientes, conversas e agendamentos, é processada na infraestrutura AWS nos Estados Unidos.
Isso significa que parte do tratamento ocorre fora do Brasil. Essa informação também faz parte das nossas informações formais de privacidade.
Como verificamos isso
As regiões utilizadas pela Fluxvia são definidas na própria infraestrutura da plataforma e mantidas em configuração versionada.
Os dados ficam criptografados?
Sim
Tanto no caminho quanto parados no disco.
A comunicação com a Fluxvia utiliza conexão criptografada. Os dados armazenados também utilizam criptografia, e os arquivos da sua carteira não ficam disponíveis publicamente.
Como verificamos isso
Essas proteções fazem parte da configuração da infraestrutura da Fluxvia e são verificadas junto com as demais mudanças técnicas da plataforma.
Quem acessa: equipe, IA e fornecedores
3 perguntas
A equipe da Fluxvia consegue acessar minha carteira?
Quando necessário
Em situações necessárias para suporte e operação da plataforma, pessoas autorizadas da equipe Fluxvia podem acessar informações da conta.
Esses acessos são restritos e deixam registro de quem acessou, qual empresa foi acessada e quando.
Isso permite prestar suporte quando necessário sem transformar esse acesso em uma porta silenciosa.
Como verificamos isso
O acesso de suporte utiliza controles próprios e gera registros de auditoria para permitir rastreabilidade.
Como a Fluxvia usa IA com os dados dos meus clientes?
Durante o atendimento
O modelo de IA recebe o contexto necessário para executar o atendimento.
Quando o modelo de IA participa de um atendimento, ele recebe a conversa e as informações necessárias para entender aquele contexto e produzir a resposta ou executar a tarefa correspondente.
Operações estruturadas com sistemas externos, como agendamentos e integrações, seguem regras definidas pela plataforma em vez de depender apenas de texto gerado pelo modelo.
Como verificamos isso
A Fluxvia utiliza modelos de IA por meio da infraestrutura da AWS e mantém regras próprias para controlar como o modelo participa das operações da plataforma.
Quais serviços podem participar do tratamento dos dados?
Quatro fornecedores
A Fluxvia utiliza fornecedores de infraestrutura e integrações para operar determinadas funcionalidades.
Amazon (AWS) hospeda a plataforma e fornece o modelo de IA. O provedor de WhatsApp transporta as mensagens entre você e o cliente. Asaas cuida de cobrança da sua assinatura. Nylas conecta agenda e e-mail, quando você liga essa integração.
Nenhum deles recebe a carteira inteira. Cada um recebe o que a função exige. Alguns serviços só participam quando a respectiva funcionalidade ou integração é utilizada.
Seu controle sobre os dados
2 perguntas
Se eu quiser sair da Fluxvia, consigo levar minha carteira?
Sim, pelo painel
A exportação pode ser solicitada pelo próprio painel.
Em Configurações você pede a exportação e recebe um arquivo compactado com uma planilha por assunto: clientes, conversas, mensagens, agendamentos, oportunidades e conversões. É planilha comum, que abre no Excel e importa em outro sistema.
O arquivo de exportação fica disponível por tempo limitado e é removido automaticamente depois. A exportação existe para que seus dados não fiquem presos à plataforma.
E se um cliente pedir exclusão dos dados?
Sob solicitação
A Fluxvia possui um processo para executar solicitações de exclusão ou anonimização. Atualmente, a solicitação é feita por contato com a nossa equipe.
Quando aplicável, os dados são anonimizados, o contato é bloqueado para evitar novas comunicações indevidas e a operação fica registrada.
O mesmo caminho vale para localizar tudo o que existe sobre uma pessoa e para encerrar a conta inteira.
Como verificamos isso
A anonimização, o bloqueio do contato e o registro da operação acontecem numa única transação: ou as três valem, ou nenhuma vale.
Visão rápida
Quem pode acessar cada tipo de informação
Um resumo simples de como o acesso funciona dentro da plataforma.
Você e sua equipe
Acesso completo à sua própria carteira.
- Contatos Sim
- Conversas de WhatsApp Sim
- Apólices e conversões Sim
- Arquivo importado Sim
Outra corretora
Nenhum acesso, em nenhum dos casos.
- Contatos Não
- Conversas de WhatsApp Não
- Apólices e conversões Não
- Arquivo importado Não
Equipe Fluxvia
Acesso possível para suporte, sempre registrado.
- Contatos Com registro
- Conversas de WhatsApp Com registro
- Apólices e conversões Com registro
- Arquivo importado Com registro
Modelo de IA
Recebe apenas o contexto do atendimento.
- Contatos O necessário
- Conversas de WhatsApp No atendimento
- Apólices e conversões Como contexto
- Arquivo importado Não
“Com registro” quer dizer que o acesso é possível e deixa rastro: fica gravado quem acessou, qual empresa e quando. Esses registros permitem rastrear acessos realizados pela equipe de suporte.
Seus dados
O que você pode fazer com os dados da sua carteira
Exportação pelo painel; exclusão e encerramento por contato com a nossa equipe.
Exportar a carteira
Exportação completa da carteira em planilha, pelo painel, quando você quiser.
Configurações → Exportar dadosExcluir ou anonimizar
Solicitação de exclusão ou anonimização dos dados de um cliente, com registro da operação.
privacidade@fluxvia.com.brEncerrar a conta
Encerramento com exclusão dos dados.
Exporte antes: depois do encerramento não há como reconstituir a carteira. privacidade@fluxvia.com.br
Transparência
O que é importante você saber
Queremos que você saiba também onde existem limitações e quais recursos ainda estão evoluindo.
- Exclusão ainda não é autoatendimento
- O processo funciona e a Fluxvia executa quando você pede, mas a solicitação passa pela nossa equipe, não por um botão no painel.
- Certificações de segurança
- A Fluxvia ainda não possui certificações como ISO 27001 ou SOC 2. Por isso, não apresentamos ou sugerimos possuir essas certificações.
- Parte do processamento ocorre fora do Brasil
- Essa informação é mantida de forma transparente e também deve estar refletida na documentação de privacidade da Fluxvia.
Responsabilidades
Como dividimos as responsabilidades
Você decide como utilizar sua carteira. A Fluxvia fornece e opera a plataforma para executar essas atividades com os controles previstos no serviço.
Você, corretor
- Decide quais clientes entram na plataforma e para quê.
- É responsável por utilizar os dados dos seus clientes de forma legítima e adequada às finalidades da sua operação.
- Controla quem da sua equipe recebe acesso, e retira o acesso de quem sai.
- Responde aos seus clientes quando eles perguntam sobre os dados deles.
A Fluxvia
- Trata os dados para operar a plataforma que você contratou, e não para outra finalidade.
- Mantém a separação entre corretoras e registra o acesso da própria equipe.
- Devolve sua carteira em formato aberto sempre que você pedir.
- Executa pedidos de exclusão e anonimização e responde sobre como isso foi feito.