Política de Privacidade

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Esta Política explica como a Fluxvia trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela cobre dois grupos de pessoas: (a) os donos de negócio e suas equipes que usam a plataforma; e (b) os clientes finais desses negócios, cujos dados podem ser tratados na plataforma.

1. Papéis no tratamento

Em relação aos dados da sua conta (cadastro do dono do negócio e da equipe), a Fluxvia atua como controladora. Em relação aos dados dos seus clientes finais que você insere ou importa, a Fluxvia atua como operadora: tratamos esses dados sob suas instruções, para prestar o serviço. Você é a controladora desses dados e responsável por ter base legal e pelos consentimentos necessários.

2. Quais dados tratamos

3. Para que usamos os dados

• fornecer e operar a plataforma de atendimento e crescimento;
• processar conversas e gerar sugestões com apoio de inteligência artificial;
• identificar oportunidades e executar envios quando você os ativar;
• garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
• comunicar avisos transacionais da conta (verificação de e-mail, redefinição de senha, cobrança e status do serviço).

Não usamos as conversas e os contatos dos seus clientes para publicidade própria nem os vendemos a terceiros.

4. Inteligência artificial

Para gerar respostas e sugestões, conteúdos de conversas podem ser processados por modelos de IA contratados pela Fluxvia, sob obrigações de confidencialidade e segurança. Esse processamento serve apenas para prestar o serviço a você. Nenhum dado seu é usado para treinar modelos de IA — nem da Fluxvia, nem dos provedores que contratamos. Os provedores são a AWS Bedrock (modelos Anthropic Claude), que por contrato não usa entradas e saídas de clientes para treinar modelos nem as repassa ao fornecedor do modelo, e a OpenAI, usada apenas para transcrever áudios recebidos no WhatsApp, cuja API não treina com dados enviados por clientes. Nada da sua agenda do Google é enviado a uma IA automaticamente ou em segundo plano. Se você conectar a Fluxvia a uma ferramenta de IA sua para consultar ou operar a agenda, os dados necessários para atender ao seu pedido saem da Fluxvia para o provedor que você escolheu, e apenas estes: horário de início, horário de término e título do compromisso. Participantes, endereços de e-mail, descrição, local e link da reunião nunca são enviados. Dados brutos, agregados ou derivados recebidos das APIs do Google Workspace não são usados pela Fluxvia para criar, treinar ou melhorar modelos generalizados de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina, e não são transferidos a terceiros para que esses terceiros o façam. Fluxvia's use of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Any AI processing of that data occurs solely to provide user-facing features you request, never automatically or in the background. Raw, aggregated and derived user data received from Google Workspace APIs is never used to develop, improve or train generalized or non-personalized artificial intelligence or machine learning models, and is never transferred to third parties for that purpose.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: (a) provedores de infraestrutura e de canais necessários para operar o serviço (por exemplo, hospedagem em nuvem, provedores de mensagens e de e-mail), que atuam como operadores sob contrato; (b) o provedor de medição de navegação da página inicial deste site, descrito na seção 10, que recebe dados de navegação e não recebe dados do painel; e (c) autoridades, quando exigido por lei. Não realizamos venda de dados pessoais.

Quando você conecta uma agenda ou uma conta de videoconferência (por exemplo, Google Calendar ou Zoom), a autorização é intermediada pelo nosso provedor de calendário e reuniões (Nylas), que atua como operador sob contrato. Não armazenamos a senha nem as credenciais dessa conta. Se você usar as anotações de reunião, um participante automático desse provedor entra na chamada para gravá-la e transcrevê-la: o arquivo original de áudio e vídeo não é baixado nem guardado pela Fluxvia, e os resultados em texto (transcrição, resumo e itens de ação) são recebidos e armazenados para ficarem disponíveis a você dentro da Fluxvia. Você pode revogar o acesso a qualquer momento pelo Fluxvia ou pela página de aplicativos do próprio provedor. Detalhes da integração com o Zoom estão no guia do aplicativo.

A conexão é de leitura e de escrita. Na leitura, a Fluxvia consulta os horários ocupados de todos os calendários da conta conectada — inclusive os pessoais — para não oferecer a um cliente um horário que você já tem comprometido. A Fluxvia recebe os dados dos compromissos necessários para integrar e sincronizar a agenda conectada, incluindo o título. Por padrão, o título pode ser exibido no painel para as pessoas da conta. Cada profissional pode ocultá-lo em Configurações; nesse caso, as outras pessoas passam a ver apenas o horário ocupado. Na escrita, os compromissos marcados pela Fluxvia são criados no calendário principal dessa conta, com um alerta 15 minutos antes; o calendário principal é usado porque um compromisso criado em outro lugar não aparece como ocupado para quem consulta sua disponibilidade por fora da Fluxvia. A Agenda também permite remarcar, quando você pede, um compromisso que já existia no calendário conectado; nesse caso alteramos apenas o horário, nunca o título nem o restante do conteúdo do evento.

6. Transferência internacional

A plataforma é hospedada na Amazon Web Services e a maior parte do tratamento ocorre em servidores nos Estados Unidos; o recebimento de arquivos enviados pelo painel acontece em São Paulo. Os provedores de inteligência artificial que leem as conversas também processam fora do Brasil, assim como o provedor de medição de navegação da página inicial descrito na seção 10. Isso é permitido pela LGPD e adotamos as salvaguardas contratuais e técnicas aplicáveis, incluindo criptografia em repouso e em trânsito.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Ao encerrar a conta, os dados associados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Seus dados são seus. Nunca os retemos como forma de cobrança: uma assinatura em aberto não bloqueia o acesso ao que você registrou. Antes de excluir qualquer coisa após o encerramento, damos prazo e aviso para que nada se perca por falta de tempo.

8. Direitos dos titulares

Titulares de dados podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, entre outros direitos previstos na LGPD. Pedidos de clientes finais devem, em regra, ser direcionados ao negócio controlador; quando o pedido chegar à Fluxvia, encaminharemos ou apoiaremos o negócio no atendimento.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, agimos conforme a legislação aplicável.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento da plataforma. Na página inicial deste site (fluxvia.com.br) e no painel acessado pelo navegador utilizamos também o Microsoft Clarity, ferramenta de medição que registra a navegação — cliques, rolagem e a sessão — para entendermos como as telas são usadas. No painel, todo o texto exibido é mascarado no próprio navegador antes do envio, de modo que nomes, telefones e conversas não são registrados. Ele não é carregado no aplicativo para celular nem nas demais páginas deste site, como esta. Esta seção é o aviso dele. Outros cookies de medição, quando adotados, serão informados aqui e nas superfícies correspondentes.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Avisaremos sobre alterações relevantes por meios razoáveis.

12. Contato e encarregado

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para privacidade@fluxvia.com.br. Esse canal recebe as solicitações relacionadas à proteção de dados.

Esta Política reflete o tratamento de dados na fase atual do produto e pode evoluir conforme novos recursos forem lançados.